W dynamicznym świecie zapewniania jakości i doskonałości operacyjnej łatwo wpaść w pułapkę sztywnych ram i rutynowych list kontrolnych. Co się jednak stanie, gdy zrobimy krok w tył i spojrzymy na nasze procesy z zupełnie innej strony?

24 czerwca 2026 roku o godzinie 13:00 eksperci branżowi – Marek Mirowski (auditomat®) oraz Barbara Łyszkowska (Dyrektor Jakości w Mardom) – spotkali się podczas inspirującego webinaru zatytułowanego „Create a New Voice” (Stwórz nowy głos). Spotkanie rzuciło wyzwanie tradycyjnemu podejściu i dostarczyło praktycznych strategii na rozwój innowacji oraz głębszą analizę w zarządzaniu jakością.

Nowa perspektywa jako iskra dla kreatywności

Podczas sesji prelegenci podkreślali, że prawdziwa innowacja zaczyna się od zmiany sposobu myślenia. Świadome decydowanie się na spojrzenie na codzienne procesy z nowej perspektywy pozwala zespołom uwolnić się od błędów poznawczych i odkryć ukryte nieefektywności.

„Otwarcie patrzmy i odważnie patrzmy na proces z innej perspektywy, z innej strony, bo to pozwala nam tą perspektywę rozszerzać. Pobudza jakby to kreatywne myślenie, niezwykle ważne.”

Ta gotowość do kwestionowania status quo różni zwykłe przestrzeganie procedur od prawdziwego, ciągłego doskonalenia. Odwaga w zarządzaniu jakością oznacza poddawanie w wątpliwość wieloletnich metod w celu znalezienia sprawniejszych i bardziej elastycznych rozwiązań.

Mistrzostwo w stosowaniu „lejka pytań dlaczego”

Jednym z najbardziej praktycznych punktów webinaru było szczegółowe omówienie technik skutecznego zadawania pytań – a konkretnie poruszania się po tzw. lejku pytań dlaczego.

Podczas audytu procesu lub rozwiązywania problemów to, w jaki sposób zadajesz pytania, decyduje o wartości zebranych danych. Prelegenci przedstawili odgórne podejście do głębszej analizy:

   [ Szerokie pytania otwarte ]   <- Szeroka górka (Poznawanie kontekstu)
     \                      /
      \  Pytania sondujące /      <- Środek (Wyłapywanie szczegółów)
       \                  /
        [ Przyczyna źródłowa ]     <- Dno lejka (Ostateczne "Dlaczego")

1. Szeroka górka: Pytania otwarte

Proces zaczyna się u ujścia lejka. Na tym etapie celem jest zebranie jak najszerszych informacji bez wcześniejszego oceniania. Pytania otwarte pozwalają operatorom i członkom zespołu opisać proces własnymi słowami, co często ujawnia nieoczekiwane wnioski.

2. Środek: Pytania sondujące

Schodząc w dół lejka, pytania stają się bardziej precyzyjne. Pytania sondujące pozwalają na dokładne zbadanie szczegółów i oddzielenie objawów problemu od rzeczywistych mechanizmów działania procesu.

3. Dno lejka: Dotarcie do przyczyny źródłowej

Zawężając obszar poszukiwań poprzez systematyczne sondowanie, nieuchronnie docieramy do kluczowej zmiennej lub ostatecznego „dlaczego” – czyli do punktu, w którym można wdrożyć realną i skuteczną zmianę.

Synergia technologii i ludzkiej perspektywy

Współczesne zarządzanie jakością wymaga jednak czegoś więcej niż tylko teoretycznej znajomości technik zadawania pytań – kluczem jest przełożenie tej wiedzy na codzienne nawyki organizacji. Eksperci zwrócili uwagę, że nowoczesne narzędzia cyfrowe i platformy do automatyzacji audytów stanowią idealne wsparcie dla „lejka pytań”, ustrukturyzowując proces zbierania danych na żywo. Kiedy technologia zdejmuje z barków zespołu ciężar papierowej biurokracji, audytorzy zyskują czas i przestrzeń na to, co najważniejsze: partnerski dialog z pracownikami, uważną obserwację i wyciąganie głębokich wniosków, które realnie budują kulturę jakości w firmie.

Podsumowanie: Daj swoim procesom jakościowym „nowy głos”

Wniosek z wystąpienia Marka Mirowskiego i Barbary Łyszkowskiej jest jednoznaczny: jakość to nie tylko kontrola; to przede wszystkim komunikacja i ciekawość. Przyjmując „nowy głos” – odważny, kreatywnie analityczny i ustrukturyzowany w dociekaniu prawdy – organizacje mogą przekształcić swoje audyty z rutynowego odhaczania pozycji na liście w potężny motor rozwoju.

Czy uczestniczyli Państwo w tym webinarze? Jakie są Wasze doświadczenia z wykorzystaniem lejka pytań w codziennych audytach jakości?