Dział pomocy technicznej jest Twoim centralnym punktem kontaktowym we wszelkich sprawach związanych z problemami technicznymi, zgłoszeniami serwisowymi i ogólnymi zapytaniami dotyczącymi IT, infrastruktury lub innych usług wsparcia w organizacji.

 Zazwyczaj możesz skontaktować się z nami telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem portalu samoobsługowego. Szczegółowe informacje kontaktowe powinny być łatwo dostępne w intranecie firmy lub na naszej stronie internetowej.

Aby pomóc nam sprawnie Ci pomóc, podaj swoje imię i nazwisko, dział, jasny opis problemu lub zapytania, wszelkie komunikaty o błędach, które widzisz, oraz kroki, które już podjąłeś, aby spróbować rozwiązać problem.

 Nasze standardowe godziny pracy to 8:00 - 20:00. W przypadku pilnych spraw poza tymi godzinami, postępuj zgodnie z procedurą eskalacji opisaną w polityce.

Numer zgłoszenia to unikalny identyfikator przypisany do Twojego zgłoszenia pomocy. Pozwala nam śledzić postęp Twojej sprawy i stanowi punkt odniesienia do przyszłej komunikacji.